SMART原则的理念内容

S(Specific)——明确性

所谓明确就是要用详细的语言清晰地说明要告竣的行为标准。明确的目的险些是所有乐成团队的一致特点。示例:目的——“增强客户意识”。这种对目的的形貌就很不明确,由于增强客户意识有许多详细做法
，如：镌汰客户投诉
，已往客户诉率是3%
，现在把它减低到1.5%或者1%。提升效劳的速率
，使用规范礼貌的用语
，接纳规范的效劳流程
，也是增强客户意识的一个方面。

M(Measurable)——权衡性

权衡性就是指目的应该是明确的
，而不是模糊的。应该有一组明确的数据
，作为权衡是否告竣目的的依据。示例：“为所有的老员工安排进一步的治理培训”。进一步是一个既不明确也禁止易权衡的看法
，究竟指什么?刷新一下：准确地说
，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训并且在这个课程竣事后
，学员的评分在85分以上
，低于85分就以为效果不睬想
，高于85分就是所期待的效果。这样目的变得可以权衡。

A(Attainable)——可实现性

目的是要可以让执行人实现、抵达的
，若是上司使用一些行政手段
，使用权力性的影响力一厢情愿地把自己所制订的目的强压给下属
，下属典范的反应是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受可是否完成这个目的,有没有最终的掌握
，这个可欠好说。一旦有一天这个目的真完成不了的时间
，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了
，这个目的一定完成不了
，但你坚持要压给我。

R(Relevant)——相关性

目的的相关性是指实现此目的与其他目的的关联情形。若是实现了这个目的
，但对其他的目的完全不相关
，或者相关度很低
，那这个目的纵然被抵达了,意义也不是很大。

T(Time-based)——时限性

目的特征的时限性就是指目的是有时间限制的。例如我将在2023年12月31日之前完成某事。12月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目的没有步伐审核
，或带来审核的不公
，危险事情关系
，危险下属的事情热情。

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